Ervaringen en reviews Hypotheek24

Pluspunten
Snelle afhandeling! Niet formeel, maar gewoon 'normaal' mailcontact.

Verbeterpunten
Site kan iets optimaler (vooral laatste stappen). Daarnaast moet je altijd helemaal naar beneden scrollen. Misschien verschillende pagina's een optie?

Pluspunten
Duidelijke websit, goed bereikbaar en vriendelijk personeel!

Verbeterpunten
Ik had het prettige gevonden als ik van tevoren ook een overzicht had gekregen van alles wat ik moet aanleveren. Middels een video bijvoorbeeld.

Pluspunten
Snelle reactie en duidelijk antwoorden bij vragen.
Korte doorlooptijd. (Binnen twee weken was mijn hypotheek rond)
Snelle reactie na uploaden van benodigde documenten.

Verbeterpunten
Laatste stappen van het process zijn online onduidelijk te volgen.
De e-mail notificaties zouden nog handiger zijn als de status verandering/samenvatting er in zouden staan i.p.v alleen een link naar de website waar dit te bekijken is.

Pluspunten
- supersnelle levering
- duidelijke website
- vriendelijk personeel

Pluspunten
Persoonlijke hypotheek adviseur is betrokken.
Goede service
Afspraken nageleefd
Informatie was duidelijk

Verbeterpunten
Communicatie, onze acceptatie voor ORV (Generali) verzekering was niet ontvangen op onze e-mail. De email stond wel in mail van hypotheek24, dit heeft ons een paar extra dagen vertraging gekost.

Pluspunten
zakelijk, kennis van zaken, afspraak = afspraak, service, prijs/prestatie, denken mee, 10xbeter dan de hypotheker en 80% goedkoper

Verbeterpunten
wachttijden bereikbaarheid kunnen beter, maar worden ruimschoots gecompenseerd door service

Pluspunten
zeer vriendelijk personeel en snel met het bekijken van geuploade gegevens

Verbeterpunten
niet goed bereikbaar via telefoon., erg lang in de wacht.

Pluspunten
Online aanvragen en uploaden van relevante documenten.
Contact via mail betekend er communiceerd wordt wanneer het jouw uitkomt, (telefoonisch ook mogelijk),
Snelle antwoord op vragen.
Status van de aanvraag altijd online te zien.
Aanvraag gaat heel snel, mits dat je de gevraagde documenten tijdig geupload worden.

Verbeterpunten
Status van de aanvraag wordt met een checklist aangegeven, maar af en toe was het niet duidelijk dat er gewacht werd op het uploaden van documenten, zeker voor optioneel documenten of wachten op de OVR. Dus bij het voltooien van een stap zou er middels de status update mail, niet alleen aangegeven moeten worden dat er een update van het dossier is geweest, maar ook welke stap voltooid is en wat er verwacht wordt in de volgende stap,

Pluspunten
De snelheid is geweldig. Documenten worden snel beoordeeld en doorgezet naar de geldverstrekker, emails met eventuele vragen worden heel snel beantwoord. En ook accuraat. Prettige communicatie, to-the-point en vriendelijk. En dan natuurlijk: voor een prima tarief! Alles bij elkaar een absolute aanrader!

Verbeterpunten
De website is nog wel voor verbetering vatbaar.
Je gaat in principe door een sequentieel 10-stappenproces heen. Maar als je de snelheid er maximaal in wilt houden wil je verder vooruit kunnen kijken en soms al iets doen voor bijvoorbeeld stap 6 terwijl je bijvoorbeeld stap 3 nog niet helemaal af kunt ronden. Dit "vooruit kijken en werken" bleek wel te kunnen, maar heel duidelijk is het niet. Deze procesflow zou dus nog wat helderder opgezet kunnen worden.
Ook was er een keer een eerder door mij opgeladen document opeens niet meer zichtbaar. Mij werd (toen ik dit navroeg) verteld dat dit was omdat de IT afdeling iets nieuws aan het uitproberen was. Dat zou op een andere manier moeten kunnen.