Hoe beoordelen onze klanten ons?
Hypotheek24.nl scoort gemiddeld een 9,4 op basis van de klantbeoordelingen op Kiyoh.nl.
Ben je benieuwd naar de ervaringen van andere bezoekers van Hypotheek24.nl? Lees hier onder hun beoordelingen nadat zij zelf hun hypotheek via ons hebben afgesloten.
Pluspunten
Over het algemeen ben ik zeer tevreden over hypotheek24.
- Medewerkers aan de telefoon zijn beleefd, vriendelijk en proberen je altijd op weg te helpen.
- Online dossier is heel duidelijk en overzichtelijk
- Hypotheek24 heeft het proces grotendeels zeer goed op orde.
- Het online dossier had aan het begin van mijn traject enkele beperkingen maar die zijn inmiddels opgelost. (Denk aan meerdere documenten toevoegen).
- Rosaline is een medewerker door wie wij zeer goed geholpen zijn. Zij kon heel snel schakelen zowel met ons als met de geldverstrekker als er iets ontbrak of onduidelijk was, ze is transparant in haar communicatie, werkt relatiegericht en oplossingsgericht en heeft daarnaast de benodigde inhoudelijke kennis in huis.
Verbeterpunten
- Ons hypotheekdossier is door de geldverstrekker de eerste keer afgekeurd, omdat er een handtekening/paraaf ontbrak op ons kopie paspoorten. Dit was een taak van Hypotheek24. Hierdoor hebben wij 5 werkdagen vertraging opgelopen.
- In ons traject is er tevens iets mis gegaan bij het uploaden van documenten door Hypotheek24 in het online dossier van de geldverstrekker. Een document was wel geupload, echter bleek het een leeg document, terwijl hypotheek24.nl wel in het bezit was van het juiste document. Hierdoor hebben wij tevens 2 werkdagen vertraging opgelopen.
- Het zou goed zijn als bovenstaande processen zorgvuldiger zouden plaatsvinden, zodat er minder tijd verloren gaat voor de klant als voor hypotheek24 zelf, aangezien ik hierdoor extra vaak heb moeten bellen naar hypotheek24.
Michael beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
Goedkoop, makkelijk dat alles online kan.
Verbeterpunten
Verificatie van documenten verloopt niet goed: Soms worden goede documenten afgekeurd en later weer goedgekeurd en andersom. Reden van afkeuring is niet altijd duidelijk. Soms duurt het wel erg lang (meerdere weken) voor er feedback komt.
Erik beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
Duidelijke en overzichtelijke site, volgens het stappenplan gemakkelijk zelf te regelen.
Constant update over je status, met daarbij de verwachte afhandeltijd.
Ook als je met vragen zit krijg je direct antwoord en leggen ze alles goed en duidelijk uit.
Echt een aanrader voor iedereen die wil oversluiten of nieuwe hypotheek wil, stuk goedkoper dan bij een tussenpersoon die al snel gemiddeld 2250 euro rekent voor iets wat je zelf gemakkelijk hier kunt doen.
Ik zeg TOP bedrijf !!
Verbeterpunten
op de site een programma zetten waarmee klanten hun documenten in een bestand kunnen samenvoegen.
Zoals Sado pdf... kreeg deze tip ook van een medewerkster bij Hypotheek 24 :)
Betty beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
- Eenvoudig zelf te regelen
- Status aanvraag is duidelijk bij te houden
Verbeterpunten
- lange wachttijd bij telefonische helpdesk.
erik beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
Goede begeleiding en zeer positief dat Wij vis er voor mij ook druk mee bezig was. Wat heeft gezorgt dat alles nog op tijd lukte.
Verbeterpunten
Wachttijden telefoon. Laat in het begin horen hoeveel wachtende er nog zijn.
Niels beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
- Goedkoop
- Website duidelijk
Verbeterpunten
- Klantenservice zeer beperkt bereikbaar, mensen met een fulltime job werken zelf tussen 9 en 17:30.
- Klantenservice heeft niet altijd de juiste informatie en/of adviezen voor handen.
- Vooraf duidelijk aangeven welke documenten er nodig zijn. Telkens bij het bekijken van mijn dossier was er "opeens" weer een nieuw document nodig. Zonder dat ik hier melding van kreeg.
- Belangrijke data (passeren aktes bij notaris) waren bekend maar werd geen rekening mee gehouden. Hierdoor uiteindelijk afspraak notaris moeten verzetten.
Jouri beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
duidelijke tool,
snelle aanvraag,
duidelijke feedback voortgang aanvraag,
binnen 4 weken de hypotheek rond (van aanvraag tot notaris)
Verbeterpunten
een button om je huidige product te verwijderen, en opnieuw te beginnen.
ik had op een gegeven moment 3 a 4 aanvragen.
Marcel beveelt Hypotheek24.nl aan!
Verbeterpunten
De samenwerking tussen H24 en de partij die als tweede de hypotheekstukken beoordeeld is heel slecht. Ik vind het onacceptabel dat H24 een zeer vage omschrijving krijgt van de eisen waaraan documenten moeten voldoen. H24 zegt hier niets aan te kunnen doen.... Wie is de dupe? De klant. Je staat machteloos. Het enige wat je kunt doen is beklag bij H24.
Irene beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
Ben vanaf mei bezig mijn hypotheek over te sluiten.
Communicatie verliep in begin goed. Nu wordt ik soms zeer ongeinterresseerd te woord gestaan en afgewimpeld.
Opeens zegt de ene dat mijn aanvraag is afgewezen en een dag later vragen ze mij een duur taxatierapport te laten maken.
Ik geef aan dat ik eerst zeker wil weten dat mijn aanvraag niet is afgewezen zoals ik een paar dagen eerder per mail doorkreeg.
Per mail gaf een andere medewerkster aan dat ik echt een taxatierapport moest aanleveren. Dat gedaan, 300 euro gekost, krijg ik vandaag te horen dat mijn dossier allang is gesloten!!? De betreffende persoon was echter op vakantie.
Verbeterpunten
Betere onderlinge communicatie en vaste contact persoon.
Niet zomaar iets tegen de klant zeggen zodat die bijna door het lint gaat omdat het niet berust op waarheid en logica.
ML beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
Voordeling en duidelijke website.
Verbeterpunten
Eerste contact momenten gingen helaas niet zoals gewenst. Nadat ik hier vervolgens een klacht over had ingediend kreeg ik een vast contact persoon. Het bedrijf is net gestart en dit is ook te merken je moet regelmatig achter zaken aan bellen. Maar als ze eenmaal voor je gaan lopen dan zetten zich er ook 100 procent voor in. Het was wat stressen maar het is gelukt.
Jasper beveelt Hypotheek24.nl aan!