Hoe beoordelen onze klanten ons?
Hypotheek24.nl scoort gemiddeld een 9,4 op basis van de klantbeoordelingen op Kiyoh.nl.
Ben je benieuwd naar de ervaringen van andere bezoekers van Hypotheek24.nl? Lees hier onder hun beoordelingen nadat zij zelf hun hypotheek via ons hebben afgesloten.
Pluspunten
Het personeel is heel vriendelijk en helpt je super snel! De bereikbaarheid is uniek!
Verbeterpunten
Het automatische proces was niet altijd even duidelijk waardoor ik soms wat moest navragen. Gelukkig was het personeel dan wel super behulpzaam! Echt een aanrader!
Valentijn beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
Snel
Deskundig
Verbeterpunten
n.v.t.
Sjef beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
Vriendelijk
Klantgericht
Contactmogelijkheden
Marja de Hoop beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
Toegankelijk
Prijs kwaliteitsverhouding is goed
Meedenkend
Verbeterpunten
De servicemedewerkers in de eerste lijn weten niet alles van alle dossiers.
Cor van Genen beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
Vriendelijk
Accuraat
Deskundig
Maarten beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
Hypotheekcoach Melissa heeft veel tijd besteed om duidelijk te maken wat de geldverstrekker exact nodig had en hoe de documenten het beste kunnen worden geüpload. Ik ben positief over haar geduld en behulpzaamheid.
Verbeterpunten
Duidelijker weergeven wat geldverstrekker aan informatie nodig heeft en mogelijk de geldverstrekker akkoord te laten gaan met digitale ondertekening van grotere bestanden zoals offerte.
Dick de Graaf beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
Goede service en snelle reactie bij vragen.
Verbeterpunten
Niet van toepassing :-)
Steven Hermsen beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
Vlot, dynamisch team.
Eenvoudig contact leggen via de chat.
Helder hypotheekadvies.
Voor ons als 'doorstromers' gold een hoger tarief. Dat is logisch aangezien we reeds een hypotheek hadden. Echter, wij hebben het adviesgesprek meer als sparringgesprek ervaren (positief!). Na oriëntatie van diverse hypotheekverstrekkers kwam er één voor ons als beste naar voren, die aansloot op onze wensen. Het adviesgesprek heeft ons nogmaals alles doen laten overwegen en doen besluiten of 'vast' te houden aan deze hypotheekverstrekker. Vandaar dat wij het meer als sparren hebben ervaren.
Verbeterpunten
- Communicatie TOT aan het moment van offerte was duidelijk & betrouwbaar.
- VANAF het moment van offerte was het onduidelijk waar de bal lag: bij de hypotheekverstrekker of hypotheek24.nl. Doordat wij als klant zelf praktisch iedere dag - soms meermaals - contact hebben gelegd met hypotheek24.nl én de hypotheekverstrekker in een aantal gevallen, verschilde de informatie van tijd tot tijd. Hier werd pro-activiteit vanuit hypotheek24.nl gemist.
- Tip: zorg dat een klant kan inloggen op zijn/haar dossier én de contactmomenten tussen hypotheek24.nl en hypotheekverstrekker worden vastgelegd (logging). Zo heb ik als gebruiker/klant inzicht in de inspanningen vanuit hypotheek24.nl - de dienst waar ik als klant voor betaal. Dit scheelt ook onnodig contact opnemen richting de hypotheekcoach/klantenservice.
Frans beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
Super service
Snelle communicatie
Transparant
Communicatie via WhatsApp mogelijk
Verbeterpunten
Wanneer je nog geen persoonlijke hypotheekcoach aangewezen hebt gekregen en vragen stelt via telefoon of WhatsApp krijg je soms antwoorden die niet helemaal kloppen. Ik denk dat dit onopgeleide medewerkers zijn. Dit kan je soms behoorlijk op het verkeerde been zetten. Dat is ons enige puntje van kritiek. Zodra je de opdracht hebt bevestigd, krijg je een persoonlijke hypotheekcoach. Vanaf dat punt is de kennis en communicatie top.
Loraine beveelt Hypotheek24.nl aan!
Pluspunten
- Op elke vraag een snelle reactie
- Goede prijs/kwaliteitverhouding
Rowin beveelt Hypotheek24.nl aan!